Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par l'un des moyens suivants :

a) Via votre espace client (à compter du 19 juin 2026)

Conformément à l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 transposant la directive européenne 2023/2673, un bouton de rétractation en ligne est disponible directement dans votre espace client. Il est identifié par la mention « Demander un retour ». En cliquant sur ce bouton pour le produit concerné par votre demande, vous accédez à un formulaire de rétractation en ligne vous permettant de sélectionner le motif motivant votre demande. La soumission s'effectue via un bouton de confirmation intitulé « Demander un retour ». Ce service est gratuit.

Accéder à votre espace client : https://moncompte.unpasdeplus02.fr

b) Par e-mail

En nous adressant une déclaration non ambiguë de votre décision de vous rétracter à : unpasdeplus.02@gmail.com

c) Par courrier postal

En nous adressant le formulaire type de rétractation (ci-dessous) ou toute déclaration non ambiguë à : Un Pas de Plus – 22 rue Saint Christophe – 02200 SOISSONS – France

Formulaire type de rétractation (à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :

À l'attention de Un Pas de Plus, 22 rue Saint Christophe, 02200 Soissons – unpasdeplus.02@gmail.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services () ci-dessous : Commandé le ()/reçu le () : Nom du (des) consommateur(s) : Adresse du (des) consommateur(s) : Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : Date : () Rayez la mention inutile.

Nous vous accuserons réception de votre rétractation sans délai, sur support durable.

3. Conditions de retour du produit

Suite à l'exercice de votre droit de rétractation, vous devez nous retourner le produit sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, à l'adresse suivante :

Un Pas de Plus – 22 rue Saint Christophe – 02200 SOISSONS – France

Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Vous êtes responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

4. Remboursement

Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard proposée), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pourrons différer ce remboursement jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement, et en tout état de cause sans frais pour vous.

Frais de retour : les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Pour tout retour d'un article d'une valeur supérieure à 60 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance, afin de vous protéger en cas de perte. Nous ne pouvons garantir la réception d'un colis non suivi.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Produits descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex : chaussettes, sous-vêtements, etc.), sauf en cas de défaut manifeste d'origine
Produits qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles
Liquides inflammables, aérosols et autres produits dangereux (ex : imperméabilisants et autres aérosols)
Cartes cadeaux

6. Échanges

Hors exercice du droit de rétractation, nous procédons à l'échange d'un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail à unpasdeplus.02@gmail.com en joignant une preuve d'achat et des photos du défaut constaté.

7. Articles soldés ou remisés

Seuls les articles achetés au prix courant peuvent faire l'objet d'un remboursement dans le cadre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés. Les articles soldés ou remisés ne sont pas repris ni échangés au-delà des droits légaux impératifs.

8. Cadeaux

Si l'article retourné avait été identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'un montant égal à la valeur du retour, sous forme de chèque-cadeau envoyé par courrier.

Si l'article n'avait pas été identifié comme cadeau lors de l'achat, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant passé la commande.